Mit MediPrime erhalten Sie medizinische Dokumente, Rezepte und wichtige Informationen direkt auf Ihr Smartphone oder über die Web-Anwendung. Kein unnötiger Weg in die Ordination, kein Warten am Telefon. Sie können Termine buchen, Rezeptanfragen stellen oder Nachrichten sicher übermitteln – einfach und bequem von überall.
Ihre Gesundheit -
jetzt greifbar und flexibel.- Erhalten Sie Ihre Dokumente digital
- Beantragen Sie Medikamente online
- Behalten Sie den Überblick über Ihre Termine
- Buchen Sie Termine bequem Online
- Fragen Sie Ihren Arzt gemütlich von zu Hause
- Vereinbaren Sie eine Videosprechstunde
Mehr erfahren
Ihre neue digitale Gesundheitskommunikation
Mit MediPrime verbinden Sie moderne Technologie mit höchster Datensicherheit. Die Plattform schafft eine direkte, strukturierte Verbindung zwischen Patient:innen und Praxis – schnell, transparent und DSGVO-konform. Weniger Wartezeiten, weniger Papier, weniger Telefonate. Dafür mehr Komfort, mehr Übersicht und eine Kommunikation, die sich an Ihren Alltag anpasst.
Für Sie als Patient:in bedeutet das: Dokumente sicher empfangen, Termine online buchen und Rezeptanfragen bequem stellen – alles über Ihr Smartphone oder die Web-Anwendung. Sie behalten jederzeit den Überblick über Ihre medizinischen Informationen und können flexibel mit Ihrer Praxis in Kontakt treten. Einfach, sicher und jederzeit erreichbar.
Sie haben Fragen?
Wir haben die Antworten
Ihre Frage nicht dabei? Hier finden Sie noch weitere oder Sie kontaktieren uns und wir schaffen Klarheit.
Ich bin Patient:in und habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?
Für manche Funktionen der mediprime.app (z.B. Rezept-Bestellung) ist es notwendig ein Konto zu erstellen. Es ist auch optional möglich, ein Konto zu erstellen, nachdem Sie ein Dokument erhalten haben. So oder so wurden Sie bei der Registrierung aufgefordert, ein eigenes Passwort zu vergeben. Nur Sie können dieses Passwort kennen.
Aufgrund der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist es nicht möglich, Ihr Passwort wiederherzustellen. Bitte prüfen Sie daher zuerst folgende Möglichkeiten:
Bei der Registrierung wurde Ihnen ein PDF mit Ihren Zugangsdaten zum Download angeboten – vielleicht finden Sie dieses noch.
Eventuell haben Sie ein Passwort gewählt, dass Sie auch für andere Konten vergeben.
Eventuell finden Sie das Passwort noch im Passwort-Manager Ihres Geräts oder Browsers.
Sollten Sie Ihr Passwort nicht wiederfinden können, wenden Sie sich bitte an Ihre Praxis. Ihr Account kann dort gelöscht werden und es kann unmittelbar auch eine erneute Einladung oder Übermittlung von Dokumenten / Nachrichten erfolgen.
Muss ich zur Nutzung vorab eine App installieren?
Nein. Sie können die mediprime.app vollständig über die Web-Anwendung in Ihrem Browser nutzen. App und Web bieten im wesentlichen denselben Funktionsumfang. In der nativen App sind lediglich ein Login mittels Biometrie, sowie Push-Notifications zusätzlich möglich.
Wo finde ich den Praxis Code?
Vorab: Es gibt KEINEN "allgemeinen" Code für Ihre Praxis, der für alle PatientInnen gültig ist! Für die Anmeldung oder den Abruf von Daten in der mediprime.app erhalten Sie zuerst immer eine Einladung oder eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS von Ihrer Praxis. Es ist immer die Praxis, die aktiv mit Ihnen in Kontakt treten muss (Einladung oder Daten senden). In dieser ist dann ein Code enthalten - sozusagen der Zugangscode zu Ihrem Konto oder Ihren Daten. Dieser Code wird beim Klick auf einen Button, z.B. "Dokumente abrufen" normalerweise automatisch übergeben und Sie müssen den Code nicht händisch eingeben (nur den TAN der dann meist im zweiten Schritt per SMS gesendet wird müssen Sie manuell eingeben). Es kann aber sein, dass die Übergabe des Codes aus dem E-Mail nicht funktioniert oder Sie den Aufruf auf einem anderen Gerät durchführen möchten. Dann finden Sie den Code auch in der erhaltenen E-Mail oder SMS.
Ich habe eine E-Mail erhalten mit dem Betreff "mediprime.app - Neue Nachricht erhalten"
Wenn Sie per E-Mail über eine neue Nachricht in mediprime.app informiert werden und zum Login aufgefordert werden, haben Sie sich in der Vergangenheit ein Konto für die mediprime.app erstellt. Sie müssen sich nun in dieses Konto einloggen, um Ihre Daten abrufen zu können. Es wird kein TAN per SMS versendet! Bitte wählen Sie zum Login Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder SVNR als Benutzername und geben Sie Ihr selbstgewähltes Passwort von der Registrierung ein.
Ich habe kein E-Mail erhalten, obwohl meine Praxis mir etwas senden wollte - was kann ich machen?
Wenn Sie kein E-Mail bekommen haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, möglicherweise finden Sie es hier. Wenn das nicht der Fall ist kontaktieren Sie bitte Ihre Arztpraxis und überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sollten Sie dann immer noch Probleme haben kontaktieren Sie uns bitte unter app (at) mediprime.eu.
Ich habe kein SMS erhalten / meine Telefonnummer ist falsch, was kann ich machen?
Wenn Sie kein SMS bekommen haben, prüfen Sie bitte auf der angezeigten Seite (wir haben soeben ein SMS an ... versendet"), ob es sich um die richtige Telefonnummer handelt. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Ärztin oder Ihren Arzt, damit dieser die Nummer korrigieren und die Daten erneut senden kann.
Falls die Nummer korrekt ist, bitte prüfen Sie auch den SPAM Ordner - ja, diesen gibt es auch bei SMS! Der Absender des SMS ist eine Nummer mit alphabetischem Absendernamen "MediPrime".
Sollten Sie dann immer noch Probleme haben kontaktieren Sie uns bitte unter app (at) mediprime.eu.
Was ist die mediprime.app
Mit der mediprime.app kann Ihre Ärztin oder Ihr Arzt Ihnen direkt und sicher Befunde und sonstige medizinische Dokumente übermitteln und je nach Angebot der Praxis können Sie auch mit der Praxis in Kontakt treten (z.B. für Rezept-Bestellungen).
Welche Vorteile hat die mediprime.app für mich?
Entgegen E-Mail, Whats-App und Co findet die Übermittlung Ihrer Dokumente DSGVO-konform und sicher statt. Zudem sparen Sie sich mit der Nutzung der mediprime.app nicht nur unnötige Wege zur Arztpraxis, sondern auch lästigen Papierkram.
Was muss ich tun, um die mediprime.app nutzen zu können?
Wichtig ist vor allem, dass Ihre Ärztin oder Ihr Arzt die mediprime.app nutzt. Damit Ihnen medizinische Dokumente gesendet werden können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer, sowie Ihre Sozialversicherungsnummer bei Ihrer Ärztin oder bei Ihrem Arzt angeben. Zudem müssen Sie ihr oder ihm erlauben, dass Ihnen Dokumente über die mediprime.app gesendet werden dürfen. Sie müssen sich nirgendwo anmelden und auch sonst nirgendwo Ihre Daten hinterlegen. Die erste Interaktion erfolgt immer durch die Praxis.
Wie funktioniert das Empfangen von medizinischen Dokumenten?
Zunächst bekommen Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Neues Dokument erhalten“. Klicken Sie dann auf den Knopf „Dokument abrufen“. Damit wird Ihnen per SMS ein 6-stelliger TAN-Code gesendet. Dieser bleibt 10 Minuten lang gültig. Geben Sie den TAN aus dem SMS in das vorhergesehen Feld in der mediprime.app ein und klicken Sie auf „Senden“. Anschließend können Sie ihr Dokument herunterladen. Es befindet sich dann im Download Ordner auf Ihrem Gerät. Nach einem bestimmten Zeiträum (meist nach 30 Tagen) werden die Daten in der mediprime.app automatisch gelöscht.
