Nein. Sie können die mediprime.app vollständig über die Web-Anwendung in Ihrem Browser nutzen. App und Web bieten im wesentlichen denselben Funktionsumfang. In der nativen App sind lediglich ein Login mittels Biometrie, sowie Push-Notifications zusätzlich möglich.

Vorab: Es gibt KEINEN "allgemeinen" Code für Ihre Praxis, der für alle PatientInnen gültig ist! Für die Anmeldung oder den Abruf von Daten in der mediprime.app erhalten Sie zuerst immer eine Einladung oder eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS von Ihrer Praxis. Es ist immer die Praxis, die aktiv mit Ihnen in Kontakt treten muss (Einladung oder Daten senden). In dieser ist dann ein Code enthalten - sozusagen der Zugangscode zu Ihrem Konto oder Ihren Daten. Dieser Code wird beim Klick auf einen Button, z.B. "Dokumente abrufen" normalerweise automatisch übergeben und Sie müssen den Code nicht händisch eingeben (nur den TAN der dann meist im zweiten Schritt per SMS gesendet wird müssen Sie manuell eingeben). Es kann aber sein, dass die Übergabe des Codes aus dem E-Mail nicht funktioniert oder Sie den Aufruf auf einem anderen Gerät durchführen möchten. Dann finden Sie den Code auch in der erhaltenen E-Mail oder SMS.

Wenn Sie per E-Mail über eine neue Nachricht in mediprime.app informiert werden und zum Login aufgefordert werden, haben Sie sich in der Vergangenheit ein Konto für die mediprime.app erstellt. Sie müssen sich nun in dieses Konto einloggen, um Ihre Daten abrufen zu können. Es wird kein TAN per SMS versendet! Bitte wählen Sie zum Login Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder SVNR als Benutzername und geben Sie Ihr selbstgewähltes Passwort von der Registrierung ein.

Wenn Sie kein SMS bekommen haben, prüfen Sie bitte auf der angezeigten Seite (wir haben soeben ein SMS an ... versendet"), ob es sich um die richtige Telefonnummer handelt. Falls nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Ärztin oder Ihren Arzt, damit dieser die Nummer korrigieren und die Daten erneut senden kann.

Falls die Nummer korrekt ist, bitte prüfen Sie auch den SPAM Ordner - ja, diesen gibt es auch bei SMS! Der Absender des SMS ist eine Nummer mit alphabetischem Absendernamen "MediPrime".

Sollten Sie dann immer noch Probleme haben kontaktieren Sie uns bitte unter app (at) mediprime.eu.

Klicken Sie neben Ihrem Namen auf das Menu-Icon. Dort gibt es eine Option mit dem Namen "Zwei-Faktor-Authentifizierung". Nun wechseln Sie die Methode auf "Authenticator-App". Laden Sie sich eine App herunter, welche für Zwei-Faktor-Authentifizierung geeignet ist und scannen Sie mit ihr den QR-Code mit dieser. Nach erfolgreicher Bestätigung eines Codes, ist die Methode aktualisiert.

Wenn Sie die native App aus dem App-Store installiert haben, können Sie auch den Login mit Biometrie aktivieren.

Mit der mediprime.app kann Ihre Ärztin oder Ihr Arzt Ihnen direkt und sicher Befunde und sonstige medizinische Dokumente übermitteln und je nach Angebot der Praxis können Sie auch mit der Praxis in Kontakt treten (z.B. für Rezept-Bestellungen).

Entgegen E-Mail, Whats-App und Co findet die Übermittlung Ihrer Dokumente DSGVO-konform und sicher statt. Zudem sparen Sie sich mit der Nutzung der mediprime.app nicht nur unnötige Wege zur Arztpraxis, sondern auch lästigen Papierkram. 

Bei nicht technischen Fragen oder Problemen rund um die mediprime.app (z.B. kein E-Mail erhalten, falsche Telefon-Nummer angegeben, Dokumente fehlen, Passwort vergessen, ...) wenden Sie sich bitte zunächst immer direkt an Ihre Arztpraxis, da nur diese Zugriff auf Ihre persönlichen Daten wie medizinische Dokumente und Kontaktdaten hat. In den meisten Fällen kann Ihnen so am schnellsten und einfachsten geholfen werden. Wenn Ihnen die Arztpraxis nicht weiterhelfen kann oder Sie technische Probleme oder Fragen zum Datenschutz der mediprime.app haben, können Sie uns gerne unter app (at) mediprime.eu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir – die MediPrime GmbH – der technische Betreiber der mediprime.app mit Sitz in Innsbruck und Wien sind. Wir sind ein Team aus Unternehmern, Software-Entwicklern und Medizinischen Informatikern. Wir sind KEINE Ärzte und können KEINE medizinischen Fragen beantworten. Wenden Sie sich bei medizinischen Fragen immer direkt an Ihre Ärztin oder an Ihren Arzt. Zögern Sie im Notfall nicht, die Notrufnummer des österreichischen Roten Kreuzes zu wählen: 144. 

Wichtig ist vor allem, dass Ihre Ärztin oder Ihr Arzt die mediprime.app nutzt. Damit Ihnen medizinische Dokumente gesendet werden können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer, sowie Ihre Sozialversicherungsnummer bei Ihrer Ärztin oder bei Ihrem Arzt angeben. Zudem müssen Sie ihr oder ihm erlauben, dass Ihnen Dokumente über die mediprime.app gesendet werden dürfen. Sie müssen sich nirgendwo anmelden und auch sonst nirgendwo Ihre Daten hinterlegen. Die erste Interaktion erfolgt immer durch die Praxis.

Zunächst bekommen Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Neues Dokument erhalten“. Klicken Sie dann auf den Knopf „Dokument abrufen“. Damit wird Ihnen per SMS ein 6-stelliger TAN-Code gesendet. Dieser bleibt 10 Minuten lang gültig. Geben Sie den TAN aus dem SMS in das vorhergesehen Feld in der mediprime.app ein und klicken Sie auf „Senden“. Anschließend können Sie ihr Dokument herunterladen. Es befindet sich dann im Download Ordner auf Ihrem Gerät. Nach einem bestimmten Zeiträum (meist nach 30 Tagen) werden die Daten in der mediprime.app automatisch gelöscht. 

Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben wird Ihnen per SMS ein Link gesendet. Geben Sie diesen Link in Ihren Internet-Browser ein. Um Ihre Identität zu bestätigen müssen Sie anschließend Ihre Sozialversicherungsnummer in das vorhergesehen Feld in der mediprime.app eingeben und auf „Senden“ klicken. Anschließend können Sie ihr Dokument herunterladen. 

Sie haben üblicherweise 30 Tage nach Erhalt der E-Mail die Möglichkeit Ihr Dokument herunterzuladen - den Zeitraum legt Ihre Praxis aber individuell fest, er kann also auch kürzer oder länger sein. Sie können es in dieser Zeit auch mehrfach über den Knopf „Dokument abrufen“ im E-Mail herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach abgelaufener Gültigkeit Ihres ersten TANs (nach 10 Minuten) einen neuen TAN-Code zugesendet bekommen. Nach dem angegebenen Zeitraum wird das Dokument aus Sicherheitsgründen gelöscht. Wenn Sie das Dokument selbst gelöscht haben, haben Sie auch mit dem Knopf „Dokument abrufen“ keinen Zugriff mehr. Ihre Ärztin oder Ihr Arzt muss Ihnen das Dokument dann erneut senden. Es wäre daher besser, Ihre heruntergeladenen Daten sofort zu Ihren anderen wichtigen medizinischen Dokumenten zu ordnen.

Ihre medizinischen Dokumente werden verschlüsselt in unserem hochsicheren Rechenzentrum in Österreich für den verfügbaren Zeitraum zum Abruf (meist 30 Tage) gespeichert. So lange haben Sie auch die Möglichkeit die Dokumente herunterzuladen. Ein Zugriff ist in dieser Zeit ausschließlich mit dem E-Mail bzw. SMS UND dem SMS-Tan bzw. Ihrer Sozialversicherungsnummer möglich. Danach werden sie unwiederbringlich von der mediprime.app gelöscht. Selbstverständlich können Sie Ihr Dokument auch direkt nachdem Sie es heruntergeladen haben löschen. Bitte beachten Sie aber, dass „Löschen“ wirklich Löschen bedeutet, Sie haben dann keinen Zugriff mehr auf Ihr Dokument. Auch unser Support kann es nicht wiederherstellen und Ihre Ärztin oder Ihr Arzt muss Ihnen das Dokument erneut senden.

Um Ihre Daten bestmöglich zu schützen arbeiten wir mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Das bedeutet, dass Sie sich zwei Mal identifizieren müssen um Zugriff auf Ihr Dokument zu erhalten. Vermutlich kennen Sie das schon von Ihrem Online-Banking oder von Finanz-Online. 

Den ersten Authentifizierungsfaktor bildet ein einzigartiger Code. Dieser wird automatisch im Hintergrund erstellt, wenn Ihre Ärztin oder Ihr Arzt Ihnen ein medizinisches Dokument sendet. Durch diesen Code werden Ihr Dokument und der Zugang dazu verschlüsselt. Wenn der Code verloren geht, geht also auch der Zugang zu diesem Dokument verloren. Aber keine Sorge, Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt steht das originale Dokument natürlich weiterhin zur Verfügung. Somit haben nur Personen, die im Besitz dieses Codes sind überhaupt die Möglichkeit zum nächsten zu Schritt zu gelangen. Wir haben den Code im Knopf „Dokument abrufen“ bzw. - wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben – im Zugangslink im SMS eingebaut. Wenn Sie darauf klicken öffnet sich der Code, der erste Authentifizierungsschritt ist damit abgeschlossen. 

Wenn Sie den ersten Schritt als E-Mail erledigt haben, wird Ihnen durch das Klicken des „Dokument abrufen“-Knopfs ein TAN-Code an die von Ihnen beim Arzt hinterlegte Telefonnummer gesendet. Wenn Sie den ersten Schritt als SMS erledigt bestätigen Sie nun mit der Eingabe Ihrer Sozialversicherungsnummer Ihre Identität. Nur mit TAN-Code oder Sozialversicherungsnummer haben Sie nun endgültig Zugriff auf Ihr Dokument. 

In Kombination sind die beiden Methoden der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht nur sehr sicher, sondern bilden derzeit auch die einfachste und effektivste Lösung zum Schutz Ihrer Daten.

Wenn der Knopf nicht funktioniert, gehen Sie in Ihrer E-Mail ganz nach unten. Dort finden Sie einen Link zu einer Webseite und einen Code. Sie können direkt den Link verwenden oder den Code unter www.mediprime.app eingeben. 

Wenn Sie kein E-Mail bekommen haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, möglicherweise finden Sie es hier. Wenn das nicht der Fall ist kontaktieren Sie bitte Ihre Arztpraxis und überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sollten Sie dann immer noch Probleme haben kontaktieren Sie uns bitte unter app (at) mediprime.eu.

MediPrime ist derzeit mit WEBMED, GanyMed, easyOrdi, MS-MedSOFT und docsy integriert. Weitere Anbindungen werden laufend erweitert.

Für Patient:innen ist die Nutzung kostenlos.

Für Praxen richten sich die Kosten nach den gewählten Modulen und dem individuellen Einsatz in Ihrer Praxis. Gerne erstellen wir ein passendes Angebot – Preise erhalten Sie auf Anfrage.

Grundsätzlich ja, über die Web-Anwendung. Für einen effizienten und reibungslosen Praxisalltag wird die Nutzung mit integrierter Arztsoftware jedoch klar empfohlen.

Ja. MediPrime ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel einsetzen. Sie starten mit ausgewählten Modulen und erweitern die Plattform jederzeit entsprechend den Anforderungen Ihrer Praxis.

Die Praxis bleibt Verantwortliche im Sinne der DSGVO und entscheidet über Inhalte und medizinische Abläufe. MediPrime stellt die technische Plattform, den sicheren Kommunikationsweg und eine DSGVO-konforme Infrastruktur zur Verfügung.

Kurz gesagt: MedMail ist für DSGVO-konforme Kommunikation im Gesundheitskontext konzipiert – also genau für Inhalte wie Befunde, Arztbriefe, Rezepte/Anfragen und organisatorische Praxis-Kommunikation.

Sie erhalten persönliche Unterstützung durch unser Support-Team während der Geschäftszeiten – telefonisch oder per E-Mail. Zusätzlich sind auch die angebundenen Arztsoftware-Hersteller geschult und können viele Anliegen direkt im gewohnten Arbeitsumfeld lösen.

Wenn es sich um Fragen zur Bedienung in Ihrer Arztsoftware handelt, ist der Arztsoftware-Hersteller der bessere Ansprechpartner.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis eines Auftragsverarbeitervertrags gemäß DSGVO. Daten werden ausschließlich innerhalb der EU/EWR verarbeitet und automatisch gelöscht, sobald sie für den jeweiligen Zweck nicht mehr erforderlich sind oder die vertraglich vorgesehenen Fristen ablaufen.

Beides ist möglich. Je nach Modul und Konfiguration entscheiden Sie, ob Patient:innen aktiv antworten können oder ob Inhalte ausschließlich sicher übermittelt werden.

Alle praxisrelevanten medizinischen und organisatorischen Unterlagen, etwa Befunde, Arztbriefe oder Honorarnoten. MediPrime stellt dafür einen sicheren, verschlüsselten Übertragungsweg bereit.

Nein. Patient:innen können MediPrime vollständig über die Web-Anwendung nutzen. App und Web bieten denselben Funktionsumfang.

Sehr einfach. Die Benutzeroberfläche ist bewusst klar und intuitiv gestaltet und führt Patient:innen verständlich durch alle notwendigen Schritte. Dennoch gibt es bei einzelen Patient:innen manchmal Probleme. Dies tritt meist durch die 2-Faktor-Authentifizierung auf (verschiedene Apps parallel bedienen durch notwendige Eingabe eines SMS-TANs), welche für den Datenschutz jedoch unbedingt notwendig ist. Sie sollten Ihre Patient:innen jedenfalls eine Wahlmöglichkeit geben bzw. vorab eine Zustimmung einholen, ob eine digitale oder analoge Kommunikation gewünscht ist. Nicht 100% der Patient:innen können digital erreicht werden, dies ist nicht unser Anspruch.

Alle relevanten Verarbeitungsschritte werden regelkonform protokolliert. MediPrime unterstützt Sie dabei, Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschanfragen fristgerecht umzusetzen.